科脈觀點 | “黑天鵝”與“反脆弱”，企業家應該怎樣做？

　　文 | 科脈創始人、董事長 曾昭志

　　1.《黑天鵝》與《反脆弱》

　　開年到現在，全世界都籠罩在疫情黑天鵝的陰影下，估計誰也沒想到，《黑天鵝》、《反脆弱》等書籍提到的現象和理論，會這么快成為我們直面的殘酷現實。

　　這兩本書的作者塔勒布，是資深的金融從業者、公司創業者、頗受敬仰的風險管理理論學者。2008年，他在《黑天鵝》一書中研究了高度不可能事件、不可預期事件的強大影響力。

　　“黑天鵝”提醒我們，世界不是理所當然、一成不變的，我們看待世界的方式時刻需要警醒。

　　“反脆弱”則是針對“黑天鵝”現象的一種反向思維和行為指南，我認為對創業者，對我們做公司做事業的人來說，尤其需要這種思維訓練和行為準備。

　　《反脆弱》思考的是，一旦“黑天鵝”來臨，我們如何在事件的波動和不確定性中活下來，甚至獲益?

　　2.公司“反脆弱”能力的布局

　　尼采的名言，“那些殺不死我的，使我更加強大”，在今年被太多企業家同仁反復提及。

　　就像人的肌肉必須通過“痛苦”的鍛煉才能更強韌，我們生命中的許多事物，也會受益于壓力與波動，甚至混亂和危機。

　　創業也是如此，我26歲創辦科脈至今，20多年的創業經驗和風風雨雨，讓我越來越覺得做公司更需要信仰和團結，需要使命感和危機感，你要時刻準備應對橫空殺出的黑天鵝，要有靈活、敏捷又柔韌的隨機應變能力——專注但不偏執，自信且需修復。

　　所以這次突如其來的疫情，我認為更像是對所有企業的一次實戰訓練。疫情初期，許多傳統企業被打了個措手不及，零售業線下慘淡，餐飲業巨頭叫苦連連。但短期調整之后，我們看到許多企業迅速調整戰術，化危為機。例如傳統鞋企紅蜻蜓，5000導購轉移線上日營業額超百萬，成為業內榜樣。

　　所謂反脆弱，就是在槍林彈雨中企業不要坐以待斃，而是有迅速避險且開辟新戰場的能力。這個能力，需要有靈活的轉移部隊、業務打法、工具輔助，這樣一個“潛在”但可隨時浮出水面的系統，就是公司“反脆弱”能力的布局。

　　3.科脈人必須貼身投入行業

　　今年3月，我參加了黑馬商學院CEO的直播帶貨季，以直播方式和全國企業家朋友們暢談�！　�

　　我看到許多企業家為公司積極“帶鹽”，說實話，我挺感動的，因為對我們創業者來說，公司有奮斗的成就感，更有沉甸甸的責任感�？泼}專注行業信息化、數字化21年，最大的成就感就是我們以科技的力量，幫助了越來越多的企業。

　　一直到現在，我還記得創業初期，我們聽說國外一套信息化系統賣給國內企業，動輒收取幾百萬以上高價時心里面的“不服氣”。我們三個年輕的創始人立下決心，一定要研發出和國外系統一樣好用、一樣先進的屬于我們自己的信息化系統。

　　21年過去了，可以說科脈實現了當初的理想，但科脈仍然上緊發條，持續奮斗，因為行業的變化和時代的進步是不會止步的。

　　我一直給科脈的小伙伴們說，科脈人必須時刻投身行業，去貼身體會我們服務的企業如何運轉，如何管理。我們要真正理解客戶的需求和細節，理解客戶的“危機感”，再提前一步用數字化工具為他們的未來發展做好準備。

　　其實，這種思維模式和行動方式，也是科脈人時時刻刻的“危機感”。

　　4.敬畏和深究商業的每一個細節

　　科脈的行業解決方案一直依托于以上的思維邏輯，我們是“技術控”，但一直告誡自己要擺脫封閉式的自我欣賞。我們的每一行代碼，每一個解決方案，都必須和客戶的管理流程、業務模式、盈利方式和未來發展相契合。

　　我們對行業變化保持高度“敏感”，所以我們的數字化工具既能助當前管理一臂之力，又能“未雨綢繆”，幫企業快速布局線上線下一體化架構，贏得“閃電戰”。

　　疫情期間，我們迅速為餐飲企業提供自外賣接單、安全卡等功能;我們的微平臺無縫對接了直播功能，幫助商戶運營私域流量和短視頻直播，直播時的訂單數據與客戶線下系統完全閉環打通。我們有個做孕嬰連鎖的客戶，利用微平臺和當地電視臺合作了一系列直播，帶貨效果非常好�！　�

　　我想特別提到的是，科脈新零售商業系統有數中臺，最近表現尤其亮眼。去年11月，科脈迎來20周年慶，我們以4000米高空跳傘的特別方式發布了有數中臺，以表現科脈開啟下一個十年發展的勇氣和決心。

　　有數中臺和福建百年萬嘉集團達成合作，100多家便利店上線到家小程序，一場社群營銷當日訂單量比上一日增長787%;山東魯百集團的魯百商廈全面上線有數中臺系統，搭建全渠道銷售、全渠道會員的新零售智能生態平臺，在科脈運營指導下3天活動新增2000多會員，形成領券、核銷、復購等可持續的運營效應。

　　科脈的理念是，永遠敬畏和深究商業的細節之處。每一點體驗的升級，運營的優化，產生的長期商業價值都類似于復利效果。

　　5.提前具備“反脆弱”的能力

　　“黑天鵝”的可怕之處，不在于不可預測，而在于不做準備。

　　科技呈“加速度”發展，數字世界和實體世界的邊界漸趨模糊。在一個新事物層出不窮，越來越不確定的世界里，我們每個企業，每個人，都必須提前具備“反脆弱”的能力。

　　疫情的震蕩還在繼續，經濟的陰霾還未完全消除，甚至可能持續相當長一段時間。

　　但有句話我很欣賞，叫做“每朵烏云背后都鑲著金邊”�？泼}愿意和所有零售餐飲企業一起，迎接被暴雨洗禮后更光明的前景。畢竟，那些打不倒我們的，已經讓我們更強大。

　　(客戶宣傳稿件，圖文均由客戶提供，僅供參考)