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                  東方經濟網

                  簡一全國落地“瓦工之家”:商業向善 服務突圍

                  2022-07-05 17:14    來源:東方經濟網      字號:

                    近年來,伴隨著中國消費升級的大趨勢,消費者的關鍵訴求發生了顯著變化,過去,消費者僅僅滿足于產品本身的功能、質量、高性價比等特點,但如今,他們更看重售后服務的品質,追求“產品+售后服務”的綜合體驗。然而,長期以來,陶瓷行業產品供應和鋪貼這一屬于售后范疇的服務猶如彼此孤立的島嶼,之間并沒有形成閉合生態。

                    “最后一公里”服務體驗欠佳是陶瓷行業發展的痛點,也是簡一想要解決的島嶼困境。而成品交付,則是它的解題思路,2021年,簡一便向市場推出成品交付,為消費者提供從選材、設計、購買、加工、鋪貼到售后的一整套瓷磚裝修解決方案,構建了一個全鏈路閉環的有機新生態。

                    瓦工,一個總是和基裝表面工程打交道的群體,一磚一瓦之間,都是細節的掌控,對于瓷磚鋪貼效果的保障尤為重要。然而,當前社會上基本沒有系統、專業的瓦工培訓,瓦工學手藝主要靠“傳幫帶”,以致市場上手藝精的瓦工難尋。同時,由于瓷磚鋪貼的活又臟又累,年輕人不愿意干,導致瓦工行業出現了“青黃不接”的斷代狀態。今年,簡一在原有的基礎上,再次對成品交付系統進行縱向深耕,在全國落地成品交付中心,并建立瓦工之家,近日,伴隨著“簡一成品交付全國在行動”在深圳、衡陽、成都、重慶、石家莊、東莞等城市陸續開展,優居、騰訊家居|貝殼有幸與簡一多名瓦工代表進行交流,分析與解讀簡一瓦工之家設立的價值意義,以及背后深層次的探索。

                    

                    簡一瓦工師傅接受騰訊家居|貝殼采訪

                    重構行業服務賽道

                    在消費升級下,消費者對于瓷磚鋪貼以及縫隙美化要求越來越高,瓦工的專業度顯得尤為重要。簡一從行業中精選出優秀瓦工,并通過系統技能培訓,解決工藝技術提升問題,為用戶帶來更加切實的瓷磚消費體驗升級,確保成品交付“最后一公里”的高質落地。專業的瓦工讓簡一品牌贏得良好用戶口碑,同時也促進瓦工資源發展。

                    成都簡一瓦工吳師傅告訴記者,他從事瓷磚鋪貼十幾年了,但從來沒有接受過專業的瓷磚培訓,只會傳統常規的瓷磚鋪貼,加入簡一之后,通過簡一提供的專業培訓,掌握其獨創的0.5mm密縫連紋鋪貼工藝,相比傳統鋪貼方式縫隙更小,更具空間感和立體感,最終呈現出來的鋪貼效果獲得了客戶的高度認可,也提升了自身的價值感。

                    簡一成立瓦工之家,它作為國內頂級瓦工聚集地,不僅代表了中國瓦工的頂級水平,更為推動瓦工產業規;、專業化提供了保障,為提升行業施工標準提供了技術及人員保障。而究其根本,瓦工之家的落地,是對用戶需求的深層把握,是對整個陶瓷行業的顛覆,更是簡一在為客戶創造價值的路上再次邁出的堅實一步。其實,再往前去回顧簡一的品牌發展就會發現,用戶價值利益一直是簡一進行戰略思考的始發點,所以,與其說瓦工之家是成品交付體系的縱深推進,不如說是其以用戶價值為中心的探索正在不斷聚焦。正如簡一集團成品交付中心總監雷興橋所說,簡一以用戶為中心,成品交付的底層邏輯是把復雜和麻煩留給自己,把簡單和美好帶給客戶。

                    瓦工職業強激活

                    商業創新可分為兩種,一種滿足人性之惡,一種是激發人性之美。簡一強調“利他之心”,主張“心有愛舍有道取有度”,其核心要義可總結為,商業創新要心中有大愛,激發人性之美,縱觀簡一二十年的發展,利他之心、心有大愛已融入簡一整個企業經營發展的方方面面,成為企業的文化基因,以及持續增長的內生動力。

                    授人以魚不如授人以漁,成立瓦工之家,幫助瓦工職業成長,也是簡一“利他之心”、“心有愛”的絕佳詮釋。采訪過程中,多位簡一瓦工師傅向記者表達了簡一專業培訓和獎勵機制對他們的職業影響,深圳簡一瓦工陳師傅說,“簡一的密縫鋪貼培訓能夠提升我們的鋪磚手藝,讓我們能做得更加細致、更加精致。來到簡一這里之后,這里各種培訓和榮譽獎勵機制,讓我會很想去學習提升自己的工藝,想要認真地貼好每一片瓷磚。”

                    “瓦工之家”完善的福利制度也為瓦工師傅們帶來了歸屬感,很多瓦工師傅表示在過去都是承接散工、散活,生活沒有穩定保障,在這方面瓦工之家給瓦工師傅提供了相應的社會保險,同時關注瓦工師傅們的生活日常,經常組織聯誼活動。

                    “瓦工之家讓我們有了家的感覺,我們在工作之余可以到這里來喝茶聊聊天,公司也會經常組織我們聚餐,探討工地的一些事情,相互交流、相互促進,生日的時候公司還會幫我們慶祝。”深圳簡一瓦工李師傅欣喜地說。

                    在當前的社會環境下,瓦工在社會上是一個容易被忽視的職業群體。簡一突破已有的市場格局,為他們提供職業培訓、榮譽獎勵,給予基礎收入保障、員工福利,如同家人一般待遇,提高了瓦工師傅們在工作和生活上的雙重幸福感。瓦工之家的成立,對行業來說維護了瓦工群體的利益價值,消解了這個行業斷代的危機;對于社會層面,讓大眾重新認識這個極具工匠精神的群體,給與他們更多的價值認同。伴隨著簡一瓦工之家在全國陸續成立,瓦工群體的自我價值認同感、社會地位都將得到提升,簡一正在為傳遞社會“正能量”貢獻力量。

                    結語:簡一一直從縱深角度去研究消費者需求,并在服務好消費者的領域越做越深。以用戶價值為中心,做用戶值得信賴的美好生活陪伴者,這是簡一的價值基石,也是它茁壯成長的根基。瓦工之家是簡一對用戶需求的深層把握,是對整個行業的顛覆,也是簡一在進行試探后踏出的堅實一步,它不止帶來企業服務端的變革,也是瓦工職業價值的大激活,同時也帶動整個行業服務模式良性式發展,是服務驅動產業與商業的一次革命。

                  作者:佚名   責任編輯:劉洋
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