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                  東方經濟網

                  積加ERP郵件回復,多郵箱同時處理,回復更及時

                  2022-07-07 16:48    來源:東方經濟網      字號:

                    作為客服,心態一定要擺正,雖然總會接收到很多負面反饋,但別因為這些負面情緒影響到自己的心情從而耽誤工作,客服應該時刻保持樂觀積極的心態,讓客戶感受到我們專業的服務和耐心的態度,讓客戶愿意給我們的產品好評,同時也能幫我們免費宣傳。

                    其次,我們需要在繁瑣的工作中發現共性問題,找到方法,高效地處理售后問題,減少機械性重復工作。

                    每天在幾個店鋪后臺切換回站內信,還要登錄多個郵箱回QA,有時候忙忘了真的容易忘記回復...

                    來差評,亞馬遜也不會告訴是哪個訂單來的,找不到買家,難道要給所有訂單發郵件嗎...

                    每天回完QA、站內信還要分類整理問題,一個個問題記錄、總結、分類,好浪費時間..

                    積加ERP從客服日常工作的痛點和難點出發,以提升客服工作效率為著力點,全面升級郵件回復頁面,以客服工作流程簡化帶動體驗優化,一站式郵箱管理推動客服工作系統化。

                    

                    問:多店鋪多郵箱,如何及時回復信息?

                    解決方案

                    積加ERP新版【郵件回復】支持綁定多個郵箱,將所有郵件匯總在一個頁面進行管理,再也不用在后臺切換多個郵箱間回復郵件;

                    同時,不同類型郵件自動歸類到不同文件夾,分門別類處理!再也不怕QA被其他郵件埋沒!

                    

                    此外,賣家可以針對共性問題,預設一些郵件回復模板,在回復時快速預覽內容,找到合適的模板進行回復,提高效率。例如:詢問物流消息回復模板、退款回復模板、重發回復模板等等。

                    

                    問:郵件較多,如何快速找到自己需要回復的郵件?

                    解決方案

                    通過設置郵件分配規則,只看和你有關的郵件。以前,幾個人負責一個店鋪,每個人都要查看店鋪所有郵件,再回復和自己產品相關的郵件,耽誤時間又容易遺漏;現在,只要在積加ERP設置郵件分配規則,系統將自動按品類或ASIN分配給相關負責人,負責人只會收到自己產品的相關郵件,既高效又能避免遺漏。

                    

                    問:來了差評,如何快速找到留評訂單聯系買家?

                    解決方案

                    積加ERP系統自動為新增差評匹配買家訂單,匹配成功后將生成差評待處理任務推送至【差評處理列表】,提醒賣家主動發郵件和買家進行聯系,處理差評,簡單高效。

                    

                    問:如何快速分類整理產品反饋?

                    解決方案

                    在回復買家消息過程中,確認買家問題的根本原因后,可隨手給產品添加問題標簽,系統的標簽管理功能會自動按ASIN匯總產品問題,省去自己手動整理問題的煩惱,讓產品分析更加高效。

                    

                    問:節假日不想回郵件,又擔心郵件超時影響績效怎么辦?

                    解決方案

                    賣家可在積加ERP系統【參數設置】中開啟節假日自動回復功能,設置好節假日期和回復模板后,系統會自動回復該時間段內收到的站內信息,不用擔心郵件超時;在假期結束后,也不用擔心找不到這些已回復的郵件,在待處理的買家消息中,一鍵篩選節假日回復,集中解決買家問題!

                    

                    積加ERP推動客服工作實現系統化自動化

                    大促前大促后,都是郵件回復高頻期,特別是現在Prime會員日馬上就要來臨,賣家要做好售前售后工作,避免帶來差評,影響產品排名及產品點擊率轉化率。

                    積加ERP【郵件回復】新功能上線,多郵箱同時處理,告別切換,回復更及時。郵件自動分類、任務自動分配、差評自動匹配,告別遺漏,回復更高效。郵件模式全新上線,站內站外一手抓,快來體驗吧!別忘記收藏并轉發分享給其他需要的賣家喲~

                  作者:佚名   責任編輯:劉洋
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