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                  東方經濟網

                  行業對話丨解讀簡一成品交付中心的客戶價值

                  2022-06-30 14:52    來源:東方經濟網      字號:

                    時間撥回一年前,簡一行業首創“成品交付”,撬動瓷磚行業的服務升級?v觀這一年,“成品交付”成為行業的熱議話題。一方面,簡一積極推動成品交付標準的制定與實施;另一方面,越來越多的陶企巨頭爭相布局,盡管邁步速度不同,但切入“最后一公里”服務賽道已成為“心照不宣”的共識?梢哉f,簡一成品交付的出現,對向來重視制造的瓷磚行業而言,推動其往服務型升級具有里程碑式的意義。

                    今年,簡一對成品交付進行升級,全國落地成品交付中心和瓦工之家,通過系統搭建和瓦工人才培養強化核心競爭力,為打造成為以成品交付為核心的高端一體化解決方案提供商奠定基礎。

                    近日,伴隨著“簡一成品交付全國在行動”在深圳、衡陽、成都、重慶、石家莊、東莞等城市陸續開展,優居、騰訊家居|貝殼有幸與簡一集團成品交付中心總監雷興橋先生以及成都簡一品牌合作伙伴卓小艷女士進行深入對話,分析與解讀簡一成品交付中心設立的初衷,以及背后深層次的布局。

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                    初心與本質

                    為客戶解決問題,把簡單和美好帶給客戶

                    “瓷磚是半成品”是行業乃至消費圈的普遍共識。從一片瓷磚到整體空間,好比一匹布料到一件成衣,需要經過一個繁雜的過程。其服務鏈條之冗長,行業標準之缺乏,導致鋪貼施工、售后推諉扯皮等現象頻出。對消費者而言,他們希望得到的是實現美好家的解決方案,而非一件復雜的“半成品”。

                    基于對瓷磚本質以及客戶需求的深刻思考與洞察,成品交付誕生了。然而,橫亙在消費者與企業服務之間的問題是,成品交付是一件相對有“門檻”的事情。雷興橋指出,成品交付是一個涉及售前、售中、售后全流程的系統,建立并長期運營需要長期大量的投入。而這種投入不僅看不見直接的經濟效益,還可能會間接壓縮利潤空間,因此陶瓷行業很少敢于去做的,更少有能夠做成的。

                    然而,盡管過程之艱難,投入之大,雷興橋表示并不后悔,他說道,簡一做成品交付的底層邏輯是把復雜和麻煩留給自己,把簡單和美好帶給客戶。對得起客戶的托付,是簡一集團董事長李志林對所有顧客的承諾。

                    這份「樸素」的初心,讓我們找到了簡一躬身入局的魄力。這種躬身入局在于洞悉行業發展的趨勢與挑戰,專注其中,了解并解決客戶的痛點、難點和需求。

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                  技術與創新

                   

                    擊破交付難題,讓客戶在每個環節都放心

                    作為陶瓷行業的領軍品牌,簡一在創新發展的道路上奮勇前行,不單要做,還要做到最好。雷興橋介紹道,為了保障全國的消費者都能享受到簡一的成品交付,簡一以集團總部成品交付中心為主體,全國20個核心城市成品交付中心為載體,涵蓋產品倉儲、配套加工、物流配送、施工鋪貼、輔材定制、人才培育等六大功能,全面構建簡一成品交付核心服務力,為客戶服務價值兜底。

                    

                    在具體措施上,簡一將從硬件設施、軟件設施以及施工標準三個層面保障每個地區的執行質量。首先在硬件設施方面,簡一在過去積累的硬件實力基礎上,從公司總部到地方合作伙伴,搭建成品交付運營團隊,從生產、銷售、設計、加工、鋪貼、監管、售后形成全產業管理鏈條,能夠幫助我們全國快速復制落地,為每個地區的成品交付落地實施保駕護航;其次在軟件設施層面,我們打通了施工后臺app和用戶前端的“簡一美好家”小程序,形成數字化交付全鏈路平臺,實現施工交付每個環節的在線可視化,讓客戶在每個環節都非常放心。而通過瓦工之家自有瓦工團隊的管理模式,所有瓦工上崗前必須進行密縫鋪貼培訓,持證上崗,保障了施工的標準化和鋪貼效果。

                    簡一的極致用心,也得到了品牌合作伙伴以及消費者的廣泛認可。作為一線的服務人員,成都簡一合作伙伴卓小艷對簡一成品交付中心帶來的客戶價值,有更深刻而切身的感受。她表示,這是成都所有消費者都期盼的一個事情,目前客戶對成品交付中心的服務幾乎都是百分百滿意的。因為這是一套完整的成品交付的體系,從選材、設計、購買、加工、鋪貼、售后,到最終呈現美好的家,全程都是透明化、可視化、標準化的,能夠讓客戶輕松實現心目中美好家的樣子,并且施工全過程都是放心省心開心的。

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                    商業與向善

                    重塑行業標準,踐行商業向善價值觀

                    中央統戰部印發《關于深入推進新時代光彩事業創新發展的意見》中指出,站在新起點、開啟新征程,民營經濟人士要完成新時代光彩事業的新使命,需要立足本業,做強主業,踐行商業向善、財富向善。

                    在新的發展背景下,商業向善是企業在實現商業目標的同時,還要在其商業活動和供應鏈體系中踐行積極、正向的社會價值創造。換句話說,就是在解決客戶痛點,滿足客戶需求的同時,還要用創新方式解決問題,讓整個社會變得更加美好。

                    “瓦工之家”的成立無疑是簡一“為他人創造價值”的企業價值觀的最佳彰顯,也是簡一作為民族企業踐行商業向善的責任與擔當。

                    

                    瓦工在整個裝修行業,以及在大眾心目中都是一個相對弱勢的群體。他們的社會地位、工作的環境、職業成長,甚至是基礎收入保障等都很難受到足夠的關注。但是瓷磚鋪貼離不開瓦工的手藝,他們在滿意交付環節中扮演著至關重要的角色。雷興橋表示,“瓦工之家”是簡一成品交付中特別重要的一個核心動作。通過招募加入“瓦工之家”的瓦工師傅,可以享受到簡一自有瓦工團隊的管理模式。從技術學習、系統培訓、成長晉升,到企業文化、團隊福利制度等方面,都有簡一的保駕護航,“瓦工之家”的家人們,只需要專注交付服務即可。

                    卓小艷和多位瓦工都紛紛向記者表達了他們對“瓦工之家”的歸屬感。從事瓷磚鋪貼工作已經10多年的瓦工說道,“通過簡一的專業培訓,很大程度提升了專業技術,客戶對我們的認可度非常高。工作之余可以在這里來喝茶聊聊天,探討工地的一些事情,相互交流、相互促進,有家的感覺。”

                    成立“瓦工之家”,是希望把瓦工這個行當變成一個受人尊敬的職業,從根本上提升瓦工作為手藝人的職業幸福感。“希望通過我們的努力,能夠幫助全國更多的瓦工成長,并享受到更好的職業歸屬感、社會地位的認可等。”雷興橋總結道。

                    后記

                    多年來,簡一專注于大理石瓷磚,把瓷磚產品做到了極致。成品交付的推出與升級,為消費者提供極致的家裝新體驗。我想,正是因為在產品端的精益求精,在服務端的利他思維,讓簡一能夠始終堅持“為客戶創造價值”的企業發展初衷,持續奔赴在簡一董事長李志林先生“為中國陶瓷的復興做點事情”的偉大愿景中。

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                  作者:佚名   責任編輯:劉洋
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